Ontmoet Heleen – Manager Customer Support

Heleen is 27 jaar en rondde bijna twee jaar geleden het General Management Traineeship af bij Eurofins Analytico in Barneveld. Voorafgaand aan dit traineeship behaalde ze een bachelor en master in Industriële Biotechnologie aan de Universiteit Gent, gevolgd door een aanvullende master in International Management & Business Economics aan de KU Leuven.

1. Waarom heb je destijds gekozen voor het traineeship van Eurofins?

Het traineeship bood mij de unieke kans om mijn wetenschappelijke achtergrond te combineren met de bedrijfskundige kennis uit mijn studies. Ik kon aan de slag in een omgeving waarin mijn academische basis goed van pas kwam, maar waar ik ook veel ruimte kreeg om mezelf professioneel te ontwikkelen.

Verder is het ook een snelgroeiende organisatie (met meerdere locaties) waarbij veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden zijn, iets waar ik ook specifiek naar opzoek was na het afronden van mijn studies.

2. Hoe ziet jouw route in de loopbaan eruit na het traineeship?

Na het afronden van het traineeship ben ik gestart als projectmanager, waarbij ik samen met mijn leidinggevende een strategisch project heb geleid. In de afrondende fase van dat project kwam er een positie vrij als manager van het Customer Support team. Deze rol bood mij de kans om me verder te ontwikkelen op het gebied van people management, sales, klantgericht werken én operationele processen. Het voelde als een logische en goede volgende stap.

3. Waar houd jij je mee bezig in jouw huidige rol?

Ik ben momenteel werkzaam als manager van het Customer Support team bij Eurofins Analytico. Ons team is dagelijks in contact met klanten over hun lopende projecten binnen ons laboratorium. Ik ben verantwoordelijk voor het aansturen van het team met het oog op het leveren van een goede dienstverlening.

4. Hoe ziet jouw dag er ongeveer uit?

Geen dag is hetzelfde in mijn rol, maar er is zeker een rode draad. Mijn dagen bestaan vaak uit het bespreken van teamuitdagingen en het schakelen met andere afdelingen om knelpunten (vanuit de klant of voor ons als afdeling) aan te pakken. Daarnaast ben ik betrokken bij organisatiebrede procesoptimalisaties met het oog op het verbeteren van onze dienstverlening. Kortom: een afwisselende en dynamische werkdag waarin samenwerken en verbeteren centraal staan.